退货和退款政策
退货与退款政策
您的满意是我们的首要任务。如果您对购买的商品不完全满意，我们随时为您提供帮助。
30天退货政策
自您收到商品之日起，您有30个日历日可以申请退货。要符合退货条件，您的商品必须符合以下要求：
- 未使用，且与您收到时状态相同
- 原包装完好
- 附有收据或购买凭证
如何发起退货
要发起退货，请通过 info@hebeiimportexport.com 联系我们，并提供：
- 您的订单号
- 您希望退货的商品
- 退货原因（可选但有帮助）
- 如果商品到达时损坏或有缺陷，请提供商品照片
我们将在24-48小时内回复您，提供退货说明和退货授权码。
退货运费
标准退货：除非商品有缺陷或我们有误，否则客户需承担退货运费。
有缺陷或错误商品：如果您收到有缺陷、损坏或错误的商品，我们将承担退货运费。请立即与我们联系并提供问题照片。
退货地址：您的退货获得批准后，我们将提供退货运费地址。未经授权，请勿寄回商品。
退款
收到并检查您的退回商品后，我们将通知您退款的批准或拒绝。
如果获得批准，您的退款将在5-10个工作日内处理并自动退回到您的原始支付方式。
退款金额：
- 商品价格全额退款
- 原始运费不予退还（除非退货是由于我们的错误）
- 退货运费由客户承担（除非商品有缺陷）
换货
目前我们不提供直接换货。如果您需要不同尺寸、颜色或商品，请退回原商品以获得退款，然后重新下订单。
不可退货商品
出于卫生和安全原因，某些商品不可退货：
- 个人护理用品
- 私密或卫生用品
- 危险材料
- 易腐烂商品
- 定制或个性化商品
- 促销或清仓商品（除非有缺陷）
延迟或缺失的退款
如果您在10个工作日后仍未收到退款：
- 再次检查您的银行账户
- 联系您的信用卡公司（退款可能需要时间才能入账）
- 联系您的银行（处理时间各不相同）
- 如果您已完成以上所有操作仍未收到退款，请通过 info@hebeiimportexport.com 联系我们
损坏或有缺陷的商品
请在收到订单后检查。如果您收到有缺陷、损坏或错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并进行处理。
有疑问？
如果您对退货或退款有任何疑问，请联系我们。我们随时为您提供帮助！
最后更新日期：2026年4月